Es ist wahrscheinlich, dass die meisten Fluggäste irgendwann einmal mit verspätetem, fehlendem oder kaputtem Gepäck konfrontiert werden. Wenn Ihr Gepäck fehlt, bedeutet das in der Regel, dass Ihr Gepäck nicht mit Ihrem Flug angekommen ist oder fehlgeleitet wurde. In der Regel werden Ihre Sachen gelagert und innerhalb von ein oder zwei Tagen an Sie verschickt. Aber oft kommt es noch schlimmer – Ihr Gepäck wurde auf unbestimmte Zeit verlegt oder gestohlen. Glücklicherweise wird ein Großteil des vermissten Gepäcks wieder zu seinem Besitzer zurückgebracht, und es gibt Möglichkeiten, die Chancen auf eine Wiederbeschaffung zu verbessern und einen enttäuschenden Verlust von teuren oder unersetzlichen Gegenständen im Familienurlaub zu vermeiden.
Melden Sie „vermisstes“ Reisegepäck
Wenn Ihr Gepäck nicht als zur Gepäckausgabe am Karussell befördert gemeldet wurde, wird es voraussichtlich verschoben werden. Fahren Sie in diesem Fall mit der Meldung Ihres „vermissten“/wahrscheinlich überfälligen Gepäcks fort. In den meisten Fällen müssen Sie das Originalformular (auf Papier oder elektronisch) für verspätetes Gepäck am Flughafen innerhalb von 4 bis 24 Stunden nach Ihrer Ankunft ausfüllen. Bewahren Sie eine Kopie der Studie für Ihre eigenen Unterlagen auf. Wenn Sie diese haben (wie unten vorgeschlagen), reichen Sie Fotos Ihres Gepäcks und seines Inhalts sowie eine Liste der verpackten Gegenstände ein. Wenn Ihr Gepäck eintrifft, wird sich das Transportunternehmen in der Regel mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Versand zu planen. Erkundigen Sie sich, ob für den Versand eine Gebühr anfällt.
Holen Sie sich Deckung für unmittelbare Kosten
In den meisten Fällen genehmigt die Fluggesellschaft die Erstattung von unmittelbaren Kosten für Lebensmittel, Kleidung und Reisekosten, die durch verspätetes Gepäck entstanden sind (der Umfang der Erstattung ist je nach Fluggesellschaft unterschiedlich). Informieren Sie sich über die zulässigen Kosten und beachten Sie das Erstattungsverfahren, das mit ziemlicher Sicherheit die Einsendung von Originalbelegen sowie einer Kopie der Flugscheinquittung und des Gepäckscheins erfordert. Denken Sie daran, dass die Kosten im Voraus oder die Erstattung bestimmter Kosten mit ziemlicher Sicherheit in die Nettohaftung der Fluggesellschaft einfließen, wenn Ihr Gepäck nie gefunden wird.
Melden Sie den Verlust von Gepäckstücken
Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 bis 5 Tagen (je nach Fluggesellschaft) auftauchen, sollten Sie eine Gepäckanzeige aufgeben. Das Formular wird Ihnen entweder per Post zugesandt, als heruntergeladenes PDF-Dokument zum Ausfüllen und Zusenden oder als interaktives Webformular zur Verfügung gestellt. Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass das Formular innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach der ersten Meldung ausgefüllt wird.
Einen vermissten Gegenstand melden.
Wenn ein einzelner Gegenstand in Ihrem Gepäck fehlt, nachdem Sie ihn aufgegeben haben, können Sie dies sofort einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft im Gepäckservice am Flughafen melden. Bei Inlandsreisen müssen Sie dies innerhalb von 4 bis 24 Stunden nach der Gepäckausgabe tun, bei internationalen Reisen innerhalb von 7 Tagen.