Mark Hoplamazian, CEO und Präsident der Hyatt Hotels Corp. freut sich, dass der Hotelbetrieb des Hotelriesen nach der Schließung von 35 Prozent seiner weltweiten Standorte im April 2020 wieder zur Normalität zurückkehrt. Zum 31. März waren 96 Prozent der mehr als 1.000 Häuser des in Chicago ansässigen Hotelunternehmens in Betrieb, und die Belegungsraten – wie auch die Hotelpreise – nähern sich an mehreren Standorten dem Niveau von 2019. „Ich kann gar nicht sagen, wie sehr ich mich über die Rückkehr der Nachfrage freue“, sagte Hoplamazian. „Die viel diskutierte ungedeckte Nachfrage nach Reisen ist immer noch lebendig und gut.“
Hyatt hat seit Ende Januar eine Erholung der Reisetätigkeit beobachtet, aber Hoplamazian sagte, dass die Dinge am 13. Mai wirklich begannen, als die Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention ihre Maskenrichtlinien aktualisierten und sagten, dass vollständig geimpfte Amerikaner in den meisten Situationen keine Masken mehr in Innenräumen tragen müssen. Das war ein „Wendepunkt“, sagte Hoplamazian. „Wir sahen einen ziemlich signifikanten Anstieg der Buchungen für den Sommer direkt nach dieser Ankündigung.“
Die meisten Hyatt-Hotels sind während der Sommerferien, zu denen das Wochenende des vierten Juli und der Tag der Arbeit gehören, wieder auf dem Nachfrageniveau von 2019, und fast alle Resorts haben an diesen Tagen das Nachfrageniveau von 2019 übertroffen. Am Samstag des Memorial-Day-Wochenendes – das als Auftakt zur Sommerreisesaison gilt – waren fast 200 Hyatt-Häuser ausgebucht. Das Analyseunternehmen STR gab in einem Bericht vom Freitag bekannt, dass die Auslastung in der gesamten US-Hotellerie an den ersten beiden Tagen des Memorial-Day-Wochenendes bei 78,3 % lag – die höchste Wochenendauslastung seit Oktober 2019. „Wir sehen, dass sich viele Menschen Familienausflügen zuwenden und viele Gelegenheiten nutzen, um endlich aus der Stadt herauszukommen und Urlaub zu machen“, sagte Hoplamazian.
Auch wenn sich bestimmte Zahlen dem Niveau vor der Pandemie annähern, wird nicht alles zur Normalität zurückkehren. Während der Pandemie wurden in den Hyatt-Standorten neue Technologien wie QR-basierte Speisekarten und Smartphone-Bestellungen eingeführt, um die Interaktion von Mensch zu Mensch zu reduzieren. Viele dieser Innovationen, so Hoplamazian, werden das Gesundheitsproblem überdauern. „Als die gesamte Branche von einer schweren Krise betroffen war, bestand die Notwendigkeit, innovativ zu sein und andere Konzepte und Angebote zu entwickeln“, erklärte er. „Sie werden sehen, dass dies auch weiterhin geschehen wird, denn die Menschen entwickeln sich immer noch in Bezug auf das, was ihnen angenehm ist und was sie in dieser Phase der Erholung brauchen.“